Tus técnicos pierden 45 minutos al día llenando órdenes de trabajo en papel, buscando documentos de equipos o reingresando información en la oficina. Entre los reportes manuscritos ilegibles, las facturas extraviadas y la doble entrada de datos, es el equivalente a un empleado de tiempo completo que desaparece cada semana en tareas administrativas improductivas.
Sin visión clara de las ubicaciones de clientes y disponibilidades en terreno, pierdes el 20% de tu tiempo en desplazamientos innecesarios. Un técnico que cruza la ciudad para una emergencia mientras un colega termina una intervención a 500 metros, trayectos en estrella en lugar de circuitos optimizados, y citas canceladas descubiertas demasiado tarde generan sobrecostos de combustible y frustración del cliente.
En el sitio, tus técnicos no tienen acceso a los reportes anteriores, a las especificidades de la instalación o a las piezas ya reemplazadas. Resultado: diagnósticos más largos, idas y vueltas al depósito para buscar la pieza correcta, e imposibilidad de anticipar fallas recurrentes. El cliente debe repetir su problema en cada visita, dando una imagen poco profesional.
Entre las llamadas perdidas en obra, las confirmaciones de citas por teléfono y la imposibilidad de enviar un presupuesto instantáneo, pierdes contratos. Los clientes esperan 48h para recibir su factura por correo, no reciben notificación cuando el técnico está en camino, y deben llamar varias veces para conocer el avance de su solicitud de intervención.
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